Citroën récompensé pour l'excellence de son service après-vente en Indonésie

Dans le cadre de sa stratégie de développement international, la marque Citroën déploie des efforts considérables pour contrebalancer un marché européen où les volumes de ventes restent stables, voire en retrait selon les segments. Pour assurer sa croissance, le constructeur français a stratégiquement misé sur l'Inde, non seulement pour conquérir un marché local appelé à devenir l'un des plus importants au monde, mais aussi pour s'en servir de base d'exportation technique et industrielle. Cette dynamique profite directement à l'Asie du Sud-Est, et plus particulièrement à l'Indonésie, où Citroën a effectué un retour remarqué en 2022. Dans cet archipel en pleine mutation automobile, la réussite ne dépend pas uniquement de la qualité des produits, mais également de la solidité du réseau et de l'accompagnement des propriétaires. C'est dans ce contexte que les performances récentes de la marque en Indonésie viennent d'être saluées au niveau régional.

PT Indomobil récompensé pour sa transformation de l'expérience client

Le partenaire de distribution de Citroën en Indonésie, PT Indomobil National Distributor (IND), a été mis à l'honneur lors des Stellantis AGD 2026 (Aftersales General Distributors), un événement majeur qui s'est tenu les 19 et 20 janvier 2026 à Hoi An, au Vietnam. Au cours de cette rencontre, PT Indomobil a remporté le « Prix de la transformation de l'expérience client après-vente 2025 ». Cette distinction n'est pas fortuite ; elle récompense la mise en œuvre réussie et durable d'une stratégie profonde visant à transformer radicalement le service après-vente de la marque sur le territoire indonésien.

L'objectif central de cette transformation a été l'amélioration continue de l'expérience client à chaque point de contact. PT Indomobil a concentré ses efforts sur le renforcement des standards de service au sein de son réseau de concessionnaires, tout en optimisant les processus opérationnels pour réduire les délais d'intervention. Par ailleurs, un accent particulier a été mis sur la montée en compétences des ressources humaines, garantissant que les techniciens et conseillers répondent aux exigences internationales de la marque. Grâce à ces initiatives, les clients indonésiens possédant une Citroën C3, une ë-C3 électrique ou un C3 Aircross bénéficient désormais d'un écosystème complet. Ce dernier inclut une disponibilité accrue des pièces détachées, des services techniques assurés par des professionnels certifiés et des programmes d'entretien spécifiques conçus pour offrir une tranquillité d'esprit totale durant toute la vie du véhicule.

Le forum Stellantis AGD 2026 : un levier stratégique régional

L'Atelier d'excellence du service après-vente et le dîner de gala Stellantis AGD 2026 constituent bien plus qu'une simple remise de prix. Il s'agit d'un forum régional stratégique qui rassemble les équipes des distributeurs généraux après-vente de nombreux pays de la zone Asie-Pacifique. L'organisation de ce forum repose sur la volonté de renforcer la collaboration intermarchés et d'harmoniser les stratégies de service pour l'ensemble du groupe Stellantis. Ce rendez-vous permet de partager les meilleures pratiques et d'aligner les standards de qualité afin que chaque client, qu'il soit au Vietnam, en Thaïlande ou en Indonésie, reçoive un service de niveau mondial.

Durant ces deux jours à Hoi An, les participants ont pris part à des ateliers de haut niveau. Parmi eux, la session intitulée « Maîtriser le NPS et le ROAR en équipe » a permis d'aborder des outils de mesure de satisfaction critiques tels que le Net Promoter Score (NPS) et l'efficacité opérationnelle (ROAR). Un autre atelier, le « CX d'iAP », s'est concentré sur l'alignement indispensable entre les services de vente et d'après-vente. Cette synergie est jugée essentielle pour offrir une expérience de marque cohérente : la promesse faite lors de l'achat du véhicule doit impérativement être tenue lors des passages en atelier. Pour Citroën, cette cohérence est le socle sur lequel se bâtit la confiance des nouveaux clients dans des marchés en pleine conquête.

Conclusion et perspectives : vers l'arrivée du Citroën Basalt

Avec cette récompense internationale, Citroën Indonésie prouve que sa stratégie de reconquête repose sur des bases solides. La transformation réussie de son service après-vente est un signal fort envoyé aux consommateurs indonésiens, permettant de fidéliser une clientèle qui s'élargit à mesure que la gamme se densifie. Le travail accompli par PT Indomobil assure une crédibilité nécessaire pour soutenir les ambitions de la marque aux chevrons dans la région.

L'avenir s'annonce d'ailleurs dynamique. Après le lancement réussi de la C3, de sa version électrique ë-C3 et du SUV compact C3 Aircross, la marque s'apprête à franchir une nouvelle étape. Le lancement prochain du Citroën Basalt en Indonésie devrait permettre de franchir un nouveau cap en termes de volumes et d'image de marque. Ce nouveau modèle, combinant l'élégance d'un coupé et la robustesse d'un SUV, bénéficiera d'emblée de l'infrastructure après-vente déjà primée, garantissant ainsi son succès sur un marché où l'exigence des clients ne cesse de croître.