Stellantis : nouvelle vague de nominations pour renforcer le client en Europe

Quelques jours après les nouvelles nominations au sein de Stellantis en Europe, marquées par l'arrivée d'Emanuele Cappellano en remplacement de Jean-Philippe Imparato, parti diriger Maserati, les ajustements se poursuivent. Les nominations se succèdent à un rythme soutenu, puisque le groupe vient de modifier à nouveau son organisation, ciblant cette fois-ci essentiellement les marques italiennes, mais avec des conséquences notables pour l'ensemble des services aux clients.

Stellantis Europe : un nouvel organigramme pour les marques

Stellantis a précisé les contours de cette nouvelle organisation pour la région Europe élargie, sous la supervision directe d'Emanuele Cappellano, le nouveau Directeur de la région et des Marques Européennes. L'objectif affiché est double : réaffirmer le rôle central du client et libérer tout le potentiel de la gamme de produits Stellantis.

Cette réorganisation prend la forme d'un jeu de chaises musicales stratégique, effectif immédiatement :

• Maurizio ZUARES est nommé Responsable des Opérations Commerciales Enlarged Europe. Il succède à Luca Napolitano, qui prend de nouvelles fonctions.

• Roberta ZERBI prend la tête de la marque Lancia, remplaçant également Luca Napolitano qui cumulait ces postes.

• Luca NAPOLITANO quitte donc la tête de Lancia et des opérations commerciales pour devenir Responsable de Stellantis & You – Ventes & Services. Dans ce nouveau rôle, il relèvera de Jean-Philippe Imparato et remplacera Roberta Zerbi.

• Simonetta CERRUTI est nommée chez Maserati Commercial, où elle reportera à Santo Ficili et remplacera Maurizio Zuares.

• Erica FERRAIOLI est nommée Responsable des marques Alfa Romeo & Lancia pour l'Europe élargie, un poste clé pour la coordination des deux marques premium italiennes. Elle remplace Simonetta Cerruti et sera sous la responsabilité de Maurizio Zuares.

Un point crucial de cette réorganisation, qui concerne plus directement les clients de toutes les marques, est la confirmation de Marco BO à la direction des Services Clients. Son poste est stratégiquement revalorisé : il sera désormais rattaché directement à Emanuele CAPPELLANO, le plus haut dirigeant de la région. Il conserve un lien fonctionnel avec Alison JONES, Directrice mondiale des Pièces & Services et de l’économie circulaire.

Un impact indirect mais stratégique pour les marques françaises

Un changement de direction apporte souvent son lot de modifications structurelles, et cette nouvelle vague de nominations ne fait pas exception. Si l'on observe que les mouvements concernent principalement des postes liés aux marques italiennes (Lancia, Alfa Romeo, Maserati), l'impact pour les clients des marques françaises, dont Citroën, ne doit pas être sous-estimé.

Emanuele Cappellano a souligné l'importance de ces décisions : « Je suis convaincu que ces nouvelles nominations jouent un rôle clé dans le renforcement de l’orientation client, qui demeure l’une des valeurs fondamentales de notre entreprise et une priorité pour notre région. En parallèle, elles permettront à notre extraordinaire équipe européenne de libérer tout le potentiel de nos marques et de nos produits, en s’appuyant sur l’expertise unique et les parcours complémentaires de nos collaborateurs. »

Le changement d’organigramme n'impacte pas directement la direction de la marque Citroën, mais il touche deux piliers essentiels de la relation client.

Premièrement, Stellantis & You, le réseau de distribution en propre du groupe, change de tête avec l'arrivée de Luca Napolitano. C'est un acteur majeur de la vente et de l'après-vente des véhicules neufs et d'occasion en Europe. Sa gestion influence directement l'expérience d'achat et d'entretien dans les grandes concessions appartenant au groupe.

Deuxièmement, et c'est peut-être le signal le plus fort, le département Services Clients dirigé par Marco Bo est désormais rattaché au sommet de la direction européenne. Ce changement signale une volonté claire de prioriser l'après-vente, la gestion des pièces de rechange et la qualité du service client. En plaçant ce pôle sous sa supervision directe, Emanuele Cappellano s'assure que la voix du client et les enjeux de l'après-vente remontent sans filtre, une décision stratégique à l'heure où la fiabilité et le coût d'entretien sont des facteurs d'achat déterminants.

Après une très brève accalmie, les changements d’organigramme chez Stellantis se poursuivent. Le groupe continue de peaufiner sa structure pour optimiser les synergies et, selon le discours officiel, améliorer son orientation client. Espérons que le groupe saura retrouver une stabilité, nécessaire pour que les actions mises en place, notamment sur le plan crucial du service client, puissent se diffuser sur le terrain et montrer leur plein impact.