Depuis 2010, l'Institut de relations clients ibéro-brésilien élabore un classement des meilleurs services clients pour les entreprises opérant au Brésil. Le classement de 2019 vient d'être publié et Citroën réalise une performance exceptionnelle en rentrant dans le Top10, à la sixième position soit une progression de ....49 places en un an.
Kelly Gallinari, responsable de la gestion de la relation client chez Citroën, déclare "Cette reconnaissance marque le tournant de la marque ici au Brésil, à la suite du positionnement mondial de" Inspired by You " de Citroën". La marque a en effet appliqué les éléments de sa nouvelle stratégie en incluant le client et en ayant une vision à 360°. C'est aussi l'introduction du service "Citroën & Você" un programme d’engagement des consommateurs soit "le fait que nous ayons choisi le client pour la première fois a entraîné un changement structurel et comportemental dans toute l'organisation"
"Aujourd'hui, c'est l'ensemble des services de la société qui sont tournés vers le client afin qu'il ait ait la meilleure expérience", ajoute Kelly Gallinari.
Pour Dercyde Gomes, le directeur après-vente de Citroën, Citroën & Você, marque une étape importante dans la relation de la marque avec ses clients. "Nous renforçons notre engagement à fournir des services de haute qualité et une transparence totale au sein de notre réseau de concessionnaires", a-t-il déclaré.