Citroën qui fera son entrée en Inde avec le nouveau C5 Aircross dès la fin de 2020 compte mêler les établissements physiques tels que "La Maison Citroën" et le digital afin de permettre aux consommateurs d'entrer en contact avec la Marque.
C'est au final dans une dizaine de villes que les concessions Citroën seront installées en mettant l'accent sur le numérique. Saurabh Vatsa, directeur principal des opérations marketing de Citroen India déclare "Le mot phygital est un jeu de mot entre physique et numérique. Nous avons déjà de tels magasins en France. Le but est que lorsque quelqu'un vient en concession, il se sente comme à la maison. Nous aurons le même nom et le même thème partout ». Dans le cadre de cette démarche phygital, les concessions disposeront d'un grand écran où les clients pourront essayer différentes configurations de leurs voitures avant de la commander.
«Pour améliorer l'expérience entre la maison et la concession, la société permettra aux utilisateurs de personnaliser la voiture via son site Web. Cette personnalisation peut être enregistrée, pour être directement téléchargée ultérieurement en concession. Les écrans dans les magasins offriront une expérience plus grande permettant d'être partagée à plusieurs. Il est toujours bon de voir une voiture dans un grand format plutôt que sur un petit écran ou une tablette mobile » poursuit Mr Vatsa.
Différents formats de concessions sont prévus entre 450 et 550 m² , la moyenne étant placées à 230 m² environ. La marque envisage donc de faire des petites concessions, facile à rentabiliser et ne demandant pas un gros investissement. En misant sur le phygital, Citroën applique les principes du ATAWADAC (Any Time, AnyWhere, Any Device, Any Content) soit un dispositif qui permet de rendre les contenus ou services accessibles tout le temps, partout et sur tous les supports digitaux
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