Lors de la présentation du concept oli, Citroën avait mis en avant sa volonté d'être accessible et durable sans oublier l'économie circulaire et la consommation responsable. La marque lance B-parts qui va permettre aux consommateurs de bénéficier de pièces d'occasion pour entretenir leur voiture à moindre coût et protéger leur pouvoir d’achat.
Être accessible ce n'est pas uniquement proposé des tarifs agressifs, c'est aussi penser à l'ensemble des frais liés à la possession d'une voiture. Dans un contexte économique et environnemental tendu, les consommateurs sont de plus en plus sensibles et attentifs à des offres de produits issus de l’économie circulaire avec des pièces d’occasion automobiles qui peuvent être, en moyenne, 70% moins chères que des pièces neuves. Le service B-parts répond aux attentes des automobilistes qui sont à la recherche de solutions pour entretenir leur véhicule à moindre coût afin de conserver leur mobilité.
Laurent Barria, Directeur Marketing et Communication Citroën, explique « Comme partout en Europe, le parc automobile roulant vieillit et doit être entretenu pour durer. Les pièces d’occasion sont indispensables quand les pièces ne sont plus fabriquées 10 ans après l’arrêt de production d’un véhicule ou bien lorsque les prix et les délais de livraison des pièces neuves sont devenus incompatibles avec les attentes des automobilistes »
Le service Citroën B-parts comprend plus de 200 000 références en stock sur sept familles de produits que sont la carrosserie, l’éclairage, les pièces électriques et électroniques, l’intérieur, le moteur, la transmission et enfin la suspension. Cette offre est issue du catalogue de pièces B-Parts, leader européen de la distribution en ligne de pièces automobiles d’occasion, dans laquelle le groupe Stellantis a investi en 2020. Toutes les pièces du catalogue sont d’origine et proviennent de véhicules hors d'usage (VHU) démontées par un réseau d’une centaine de partenaires professionnels certifiés sur toute l’Europe et déjà vendues dans plus de 155 pays dans le monde.
Accessible depuis le début du mois de septembre sur le site internet de la marque en France mais également dans un grand nombre de pays européens (Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Pays Bas, Belgique, Irlande, Autriche, Finlande, Danemark, Lituanie, Norvège, Suède et Suisse), l’offre de pièces d’occasion Citroën est garantie 12 mois, engageant la marque aux chevrons auprès de ses clients automobilistes sur la qualité des produits.
Sur le site, la recherche de pièces s’effectue en indiquant l’immatriculation du véhicule ou la référence de la pièce d’origine. Une sélection par modèle du véhicule est également possible et permet d’afficher l’intégralité des pièces d’occasion disponibles sur toutes les familles de produits du catalogue avec des délais de livraison compris entre un et quatre jours. Le client peut ainsi entreprendre le changement d’une pièce, non prévu initialement car non-essentiel, afin d’améliorer l’état général de son véhicule. Un système d'alerte permet au client d'être averti lorsqu'un produit manquant est de retour en stock. Les prix s’affichent en toute transparence et intègrent la TVA et les frais de livraison, ainsi que les disponibilités et les dates de livraison. Un service client est disponible du lundi au vendredi par e-mail, téléphone ou chat pour accompagner l’automobiliste dans sa commande de la pièce compatible avec sa réparation. Les retours peuvent se faire sous un délai de 14 jours.
Ces pièces recyclées peuvent également être commandées par le réseau de réparateurs Citroën, via un accès dédié dans Service Box, qui pourra effectuer les prestations de montage associées à la demande du client.
L’accès à une offre de pièces d’occasion Citroën dédiée confirme l’engagement de la marque dans sa démarche éco-responsable ainsi que sa volonté de répondre aux préoccupations économiques et environnementales de ses clients. Un engagement souligné au niveau de Stellantis qui a créé une division Economie Circulaire, annoncée dans le plan stratégique Dare Forward 2030, dont l’objectif est d’offrir des solutions de produits et de services accessibles et responsables, sans compromis sur la qualité.