Citroën élu meilleur service client en Tunisie

Depuis son renouveau, Citroën met le client au centre de ses attentes. Les efforts du constructeur et de ses distributeurs paient puisque la marque enregistre d'excellents scores sur son application Citroën Advisor qui permet de noter les voitures ainsi que les services de Citroën. En Tunisie, la marque remporte le prestigieux prix du meilleur service client de l'année.

Le soir du 16 décembre, Citroën Tunisie a donc été élu "Service Client de l'Année 2021" recevant ainsi le prestigieux et indépendant label. L'élection du meilleur service client repose sur une méthodologie scientifique avec l'élaboration de 160 enquêtes mystères multicanales et est organisé par l’agence Qualimétrie en partenariat avec le bureau d’étude IPSOS et décerne ce prix à la marque qui obtient le meilleur score de sa catégorie.

Citroën Tunisie a toujours misé sur la qualité de son service au sein de l'ensemble de son réseau. Aures Auto, l'importateur officiel de la marque aux chevrons, a été le premier à lancer un centre de formation aux normes du constructeur. Aures Auto a notamment remporté le prix du Meilleur Importateur 2016 pour la région DMOA et s'est vu décerné l'Attestation d'Excellence pour le respect des normes sanitaires recommandées par le constructeur suite à la propagation de la pandémie COVID19.

Citroën Tunisie a réussi à déployer plusieurs services innovants inspirés par les besoins de ses clients. A l'instar de l'assistance mobile pour les entreprises, qui offre la possibilité de réaliser les entretiens et les opérations rapides chez le client. Mais aussi le service de remorquage en cas de panne ou d'accident, proposé à tous les automobilistes Citroën 7/7 et 24/24 pendant 7 ans.

Le programme de fidélité d'Aures Auto est le premier programme de ce genre qui a été lancé dans le secteur automobile en Tunisie. Il propose aux clients particuliers de gagner des points suite à chaque intervention d'entretien rapide, de réparation ou d'achat de pièces d'Origine. Les points récoltés peuvent être transformés en plusieurs cadeaux.

Citroën Tunisie est doté d'un des réseaux le plus vaste en Tunisie avec 40 points de vente. En 2013, le plus grand site de Citroën en Afrique et au Moyen-Orient voit le jour à El Mghira où s'installe le nouveau site de livraison de véhicules neufs, un grand showroom, un service après-vente de 7 baies et un distributeur de pièces d'origine et d'accessoires.