Chine : Citroën lance une vaste opération de service pour sécuriser les grands départs

À l’approche des festivités du Nouvel An chinois 2026, période marquée par la plus grande migration humaine annuelle au monde, Citroën (et Peugeot) se mobilise pour accompagner leurs clients. Dans le cadre de leur co-entreprise Dongfeng Peugeot Citroën Automobile (DPCA), les deux marques françaises déploient un dispositif de services exclusifs et chaleureux. L’objectif est clair : garantir à chaque automobiliste un voyage aller et retour vers son foyer dans les meilleures conditions possibles de sécurité et de confort. Cette initiative témoigne d'une volonté forte de placer l'humain au centre de l'expérience automobile, transformant un long périple routier en un moment de sérénité partagée.

Le Nouvel An chinois 2026 : une mobilisation sous le signe de la Protection Cinq Cœurs

Le passage à la nouvelle année en Chine est bien plus qu'une simple fête calendaire ; c'est un moment de réunion familiale sacrée qui engendre un flux massif de véhicules sur l'ensemble du réseau autoroutier national. En 2026, les festivités battent leur plein et voient des millions de conducteurs parcourir des milliers de kilomètres pour retrouver leurs proches. Pour répondre à cet enjeu de taille, les équipes conjointes de Peugeot et Citroën lancent la campagne intitulée « Danse du Lion et Envol du Dragon : un accompagnement chaleureux ».

Se déroulant du 14 au 23 février, cette opération s'inscrit directement dans la philosophie « Protection Cinq Cœurs », un engagement de service client rigoureux porté par DPCA. Durant cette période critique, les marques transforment leur service après-vente quotidien en un véritable réseau de solidarité nationale. Des points d’accompagnement stratégiques sont installés pour offrir une pause bienveillante aux voyageurs, soulignant l'importance de la tranquillité d'esprit lors des départs en vacances hivernaux, où les conditions météorologiques peuvent parfois se révéler éprouvantes pour la mécanique et les conducteurs.

47 points d’accompagnement pour une assistance complète et gratuite

Pour mailler efficacement le territoire, Dongfeng Peugeot et Dongfeng Citroën collaborent avec 49 concessions afin de mettre en place 47 points d’accompagnement chaleureux. Ces stations, judicieusement positionnées sur les aires de service autoroutières les plus fréquentées et à proximité des sites touristiques majeurs, ne se contentent pas d'accueillir les clients des marques françaises. Dans une démarche de responsabilité sociale remarquable, certains services sont ouverts aux propriétaires de véhicules de toutes marques.

Au cœur de ce dispositif, l’« Aire de repos chauffée » propose un refuge contre le froid hivernal. Les automobilistes y trouvent des techniciens qualifiés prêts à effectuer une série de contrôles de sécurité essentiels. Ces vérifications incluent le désembuage du pare-brise, le contrôle de la pression des pneus et l'examen de l'état de la batterie, des points critiques pour assurer une conduite stable sur de longues distances. En plus du remplissage des fluides nécessaires au bon fonctionnement du moteur, chaque participant reçoit un coffret de bienvenue pour le Nouvel An, ajoutant une note festive au voyage. Par ailleurs, pour les propriétaires de Citroën et Peugeot, une assistance routière gratuite est disponible 24h/24 et 7j/7, garantissant une intervention rapide en cas d'imprévu. Cette intégration entre services physiques en station et support numérique via des vidéos et plateformes en ligne assure une continuité de l'expérience client, renforçant le sentiment d'être soutenu en permanence par le constructeur.

Une preuve de confiance et un engagement durable en Chine

Permettre aux familles chinoises d'effectuer leurs déplacements saisonniers en toute sérénité est bien plus qu'une opération marketing ; c'est une preuve de confiance renouvelée. En offrant ces services, Citroën et Peugeot s'assurent que leurs clients peuvent prendre la route l'esprit tranquille, sachant qu'un soutien professionnel est présent tout au long de leur itinéraire. La symbolique est forte : la danse du lion pour la sérénité et le vol du dragon pour la stabilité et le confort, deux piliers qui définissent l'approche de Citroën.

Même si l’actualité en termes de lancements de produits est plus discrète actuellement sur le marché chinois, Stellantis, à travers ses marques iconiques, confirme qu'il ne quitte pas le pays. En maintenant et en renforçant de tels services de proximité, le groupe démontre qu'il ne baisse pas les bras face à une concurrence locale féroce. Au contraire, cette fidélisation par le soin apporté au client renforce le lien émotionnel et la crédibilité des marques, assurant une présence pérenne sur l'un des marchés les plus stratégiques au monde.