L'assistant virtuel nommé "Jean" était responsable du lancement du processus de prévente du nouveau SUV Citroën C4 Cactus sur le site de la marque.
Citroën a confirmé sa première commercialisation d'une voiture au moyen d'un chatbot - un assistant virtuel simulant une conversation humaine - dans le monde. Le robot, nommé Jean, avait la responsabilité d’emmener un client brésilien sur le site de pré-réservation du nouveau SUV C4 Cactus . Le processus a commencé avec l'aide du robot Facebook Messenger, qui a conduit le client sur le site de pré-réservation de Citroën, où la transaction a été effectuée après le paiement d'un signal.
Le dispositif a été développé par Citroën Brasil en partenariat avec les sociétés de technologie Smarters et BETC / Havas - spécialement pour le lancement du nouveau modèle dans le pays - dans le but de permettre un service clientèle continu à tout moment de la journée ou de le faire, en plus de présenter les principaux attributs du véhicule et conduisent le client vers le portail de la marque. En tant que consultant en vente, l'outil repose sur l'utilisation de l'intelligence artificielle pour répondre de manière assertive à des questions relatives à la conception, à la technologie, au confort, à la sécurité, à l'emplacement de la concession, aux essais routiers et à d'autres problèmes liés à l'achat de C4 Cactus.
Le Chatbot vous permet également d’utiliser Messenger pour envoyer des réponses personnalisées à chaque profil d’utilisateur et pour établir des conversations en langage naturel (comme on le ferait) à l’aide d’une technologie de compréhension de texte appelée NLP - Natural Language Processing. "Tout comme Cactus est inspiré par la vie et les attitudes des gens, nous avons développé un outil qui permet de traiter chaque client comme étant unique, tout en aidant le consommateur à faire ses achats n'importe où, à tout moment, même à grande échelle. de la demande ", explique Alessandra Souza, directrice du développement commercial de Peugeot / Citroën.
Elle rappelle que le bot, à chaque interaction, élargit son répertoire et saisit les différences et les subtilités de la communication humaine, y compris les emoji, des expressions, des tons, des émotions, des régionalismes, des abréviations, des expressions familières et même les fautes d'orthographe. "L’idée de ce processus est de laisser le service de plus en plus personnalisé, motivé par ce que le client a besoin et veut savoir. Nous livrons ainsi à chaque point de contact la promesse de la marque inspirée par la vie et les attitudes des gens. Cette personnalisation est reflétée dans le nouveau VUS lui-même, qui offre 14 options de personnalisation ", a déclaré Alessandra.
Conçu, développé et produit en Amérique latine -, le SUV Citroën C4 Cactus arrive en octobre sur le réseau de revendeurs de la marque, alliant design, technologie et confort, et représente avec précision la nouvelle signature "Inspired By You"
NOUVEAU CHEMIN
Bien que la possibilité de commercialisation d'une voiture via un bot soit devenue une idée très récurrente et commentée par les passionnés de nouvelles technologies, la première vente de ce type d'appareil confirmée par Citroën ouvre officiellement une nouvelle voie dans un secteur traditionnellement conservateur tel que l'automobile . "Ces nouvelles formes de relation client influenceront également la relation avec les concessionnaires. Les services après-vente qu’ils offrent constituent le principal avantage concurrentiel ", analyse le dirigeant.
Selon elle, un exemple de cette tendance est le programme Citroën & Você, un ensemble d’engagements destinés à dépasser les attentes d’un consommateur assez rationnel dans ses choix et qui n’a pas de temps à perdre. Le programme après-vente comprend des révisions le jour même et à prix fixe, la disponibilité de véhicules discount et de réserve pour voitures anciennes, des vérifications gratuites de la consommation d’eau et d’huile, ainsi que la vérification, l’étalonnage et la rotation gratuits des pneus sur l’ensemble du réseau. de la marque.